Nombre del trámite o servicio: Reintegro de Descuentos o Saldos a Favor de Créditos.
Clave: ICTSGEM/DCE/01/2020
Dependencia u organismo responsable del trámite o servicio. Datos de contacto para consulta Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos
Dwight Morrow Núm. 20, Col. Centro C.P. 62000, Cuernavaca, Mor.
Teléfono: (777) 312 11 70 Ext. 1427
Web: http://www.institutodecredito.gob.mx
Ver ubicación
Unidad administrativa y servidor público responsable del trámite o servicio. Departamentos de Créditos Especiales, Créditos Quirografarios, Créditos de Vehículo, Créditos Hipotecarios, Departamento de Atención al Publico, Delegaciones y Unidad Móvil. Jefes de los Departamentos de Créditos Teléfono: (777) 312 11 70 Ext. 1453, 1427,1426, 1429 y 1465.
¿En qué otras oficinas se pueden efectuar el trámite o servicio? Cuautla Calle Camacho y Molina esq. del Centinela, Local 5 (Plaza Artillero), Colonia Centro, Cuautla, Mor. Teléfonos: (777) 312 11 70 Ext. 1510 y (735) 398 72 19
Jojutla Santos Degollado 111 Col. Centro Jojutla, Mor. Teléfono: (777)312 11 70 Ext. 1520
Xochitepec Calle Costa Rica Núm. 71, esq. República de Haití, Col. Centro, Xochitepec, Mor. Teléfono: (777)312 11 70 Ext. 1530 y (777) 365 70 31

Hipo Móvil Unidad móvil para realizar los trámites relacionados con la operatividad del Instituto, el cual acude a los domicilios de los Entes obligados para la atención de sus afiliados, en base a calendario de visitas a dependencias. Teléfono: (777) 312 11 70
¿Quién puede presentar el trámite y en que casos? El afiliado podrá solicitar el importe correspondiente al descuento improcedente o saldo a favor de algún crédito.
Medio de presentación del trámite o servicio. En las instalaciones del ICTSGEM. A través del correo electrónico oficial del Instituto: atencion.publico@institutodecredito.gob.mx

Horario de Atención a la ciudadanía En las oficinas de Cuernavaca y oficinas foráneas de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. En hipomóvil de acuerdo al horario convenido con el ente visitado
¿Plazo máximo de resolución? Mismo día de la presentación de la solicitud, siempre que se cumpla con los requisitos completos. Se corta la emisión diaria a las 14:00 horas. Los trámites que se capturan después de las 14:00 horas corresponden a la emisión del día hábil siguiente.
Vigencia N/A
Ante el silencio de la autoridad aplica. Negativa ficta


Documentos que se requieren
No. Original Copia Adjunto
1 Copia legible del comprobante de pago de nómina donde se refleje el descuento improcedente. 1
2 Copia legible de Identificación oficial vigente del afiliado, (Credencial para votar con fotografía y firma expedida por la autoridad electoral competente, cedula profesional con fotografía y firma o pasaporte vigente). 1
3 En caso de que el afiliado desee recibir su crédito por medio de una transferencia electrónica deberá presentar: copia del estado de cuenta bancario donde conste la titularidad a favor del afiliado y la clabe para hacer transferencia interbancaria a 18 dígitos. 1
4 Solicitud de Reintegro de Descuentos y Saldos a Favor de Créditos. Este Formato se proporciona únicamente en el trámite presencial al momento de realizarlo y se requiere de la firma del afiliado. No aplica para solicitudes realizadas por correo electrónico. 1


Costo y forma de determinar el monto:
Área de pago:
Sin costo
Observaciones Adicionales:
El monto máximo que se puede reintegrar en oficinas centrales es de $10,000.00 en efectivo.
El monto máximo que se puede reintegrar en Delegaciones es de $5,000.00 en efectivo.
Si el reintegro excede los montos permitidos para pago en efectivo, se podrá pagar por medio de transferencia electrónica utilizando la CLABE interbancaria del solicitante u orden de pago. (deberá presentar su Constancia de Situación Fiscal).
Para el Hipo Móvil la forma de pago del reintegro, únicamente será por clabe interbancaria y orden de pago.


CRITERIOS DE RESOLUCIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO:      El trámite se realiza el mismo día, una vez presentados los requisitos completos, el reintegro se realizara al momento del trámite si el pago es en efectivo y en un plazo máximo de un día hábil si el trámite se realiza con orden de pago o transferencia.
Catálogo de Regulaciones:      https://cemer.morelos.gob.mx/catalogo-de-regulaciones
FUNDAMENTO JURÍDICO DEL TRÁMITE O SERVICIO, DE LOS REQUISITOS Y DEL COSTO:      1. Ley del Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos, artículo 5, 29, 31 y 35.
2. Estatuto Orgánico del Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos, artículos 3 y 23 fracción II,III,IV Y V.
3. Lineamientos para el Otorgamiento de Prestaciones Económicas del Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos. Reglamento de la Ley del Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos, artículos 11 y 12.
QUEJAS EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA:      Comisario Público del Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos
D. Morrow No. 20, Col. Centro, Cuernavaca Morelos,
Tel. (777) 312 11 70 Ext. 1407
Correo electrónico: ictsgem.contraloria.morelos@gmail.com


NOTA IMPORTANTE:

* De conformidad con el artículo 44 de la Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Morelos, la presente información fue inscrita en el Registro Estatal de Trámites y Servicios, por ello ningún servidor público está facultado para exigir requisitos, documentos, información adicional o pagos distintos a los indicados en el presente formato. En caso contrario por favor repórtelo en la dirección y/o teléfonos indicados en el apartado de "Quejas" o bien a los correos electrónicos de CEMER, siendo estos: cemer@morelos.gob.mx o cemer.morelos@gmail.com

* De conformidad con el artículo 45 de la Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Morelos, la información contenida en el Registro es responsabilidad exclusiva de las Dependencias o Entidades que la presentan ante la Comisión.